自分が幸せであること、チームが幸せであること、そしてそこに来る患者さんが自然と幸せになっていくことです。

人を幸せにする医療の実現のためには、まず、医療従事者自身が幸せであることが不可欠です。自分が身を削って尽くすのが美徳という考え方は、サステナブルではありません。

13年ぶりに訪れた恩師のもと。

79歳で現役の産婦人科専門医であり、漢方の指導医でもある私の恩師のクリニックは、
恩師やスタッフの皆さんがとても幸せそうに仕事をされています。
幸せな人がいる場に来るから、患者さんも自然と緊張がゆるみ、不安が解消され、笑顔で帰っていかれます。

人を幸せにする医療の実現のために、医療従事者自身3つの力が必要です。

誰かに認めてもらう、ありがとうって言ってもらったから嬉しいという考えでは、
人の評価に一喜一憂してしまいます。認めてもらえたから嬉しい、認めてもらえなかったから悲しいではなく、「自分の仕事はどのような意味があるのか？」自分なりの仕事の哲学を持っていると、周囲の評価に一喜一憂するのではなく、自分の中に着実にキャリアを積み重ねることができます。

対患者さん、対医師や他の医療従事者に対して、目的を共有し、プロフェッショナルとして、それぞれの立場で意見を言い合える、提案をできるということです。立場が違えば、見ている視点も違うので、それを複数人で共有できれば、より多面的に最良の判断ができます。

現場は応用問題の連続です。そして、限られた時間の中で最良の答えを出していくことが求められます。
様々な事情を考慮し、どのようにして最良の判断をするのか？
これは、職業の経験年数ではなく、応用問題を実際に自分で考え解いた経験値に比例します。そして、「どのように応用問題を解くのか？」それが仕事の喜びを見出す上では不可欠です。

「病気を生かして、もっとタフなあなたになるのよ」

これは、私が13年ぶりに恩師のもとに訪れた時に恩師が患者さんに伝えた言葉です。
がんの術後で、体調が悪くなると、再発したのか、転移したのかドキドキしながら来院されたのです。その気持ちをサッと汲んで上記の一言で、患者さんの緊張がほぐれ、笑顔で帰っていかれた姿が忘れられない経験となりました。

どうして、このような言葉がサラッと出てくるのか？

もし、医療現場の「ムリ」「難しい」「どうしようもない」と思っていたことの本質を見極め、自分で考え解決できる人が増えたら…

・がん患者さんに「がんになったことがないのに、俺の気持ちがわかるか！！！」と
言われたとき
・30代で脳出血となり、利き手側が麻痺し「人生終わりだ」と言われたとき
・不妊治療の末に妊娠し、その後子宮頸がんで妊娠の継続が困難になり、
「どうして自分ばかり、上手くいかないのか」と言われたとき

このような患者さんに、どのような言葉をかけますか？

このような場面で、医療従事者の在り方やかける言葉が毒にも薬にもなります。
医療は、人の命を救うだけでなく、病気を学びに変え、人をもっとタフに幸せにすることも可能であることを、私は恩師からそして現場から学びました。

私が伝えるのは、このときにはこのように声かけをすればいいという安直なマニュアルではなく、本質を伝え、それぞれの医療従事者がご自身の経験も活かしつつ、自分で考えるための方法です。

書籍紹介

『人を癒す医療 クレーマー患者も笑顔にする奥田外来の秘密』

クリニックに来院される患者さんが、なぜ、笑顔で帰っていかれるのでしょうか？
身体だけでなく、もっと「人をみる」医療従事者になれたらいかがですか？
本書は、医療従事者のみならず、健康に興味のある方、現在病気がある方も、どのように健康でいるのか、人生の免疫力を上げる本です。
78歳現役の産婦人科専門医、漢方指導医で岡山大学医学部名誉教授である恩師、奥田先生の外来での実話です。
曇った顔、不安な顔、疑い深い顔で来られた患者さんも、いわゆるクレーマーと言われる方も診察の後に、笑顔になって帰られます。
恩師の半世紀以上の医師としての経験に基づく、薬だけではない、言葉の処方が患者さんの心を柔らかくし、癒しを引き起こします。
その癒しが引き起こされる仕組みを、これまで約2,000件以上のコーチングセッション、セミナー、コンサルティングを行ってきた看護師でもある著者が、NLPという心理技術、言葉の技術をベースに解説。
小手先のテクニックだけではない、本質的な技術ですので、もはや、クレーマーもクレーマーでいられなくなります。
そして、「人をみる」ということが、何をみることなのか？心理技術をベースに新しい観点から定義したことにより、奥田外来の秘密をさらに再現性の高い技術として、紹介します。